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オムニチャネルって何? 要点だけを集めてみた。

      2015/11/09

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「セブン&アイ、オムニチャネル推進で過去最高収益」「イオングループなどの国内最大の流通グループがオムニチャネルを構築」など、ニュースで見かけるけど、結局オムニチャネルって何?が感覚的に分かるように、説明画像や要点だけを集めてみました。

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オムニチャネルとは

  • 店やイベント、ネットやモバイルなどのチャネルを問わず、あらゆる場所で顧客接点をもつ戦略や考え方
  • 実店舗やオンラインストアをはじめとするあらゆる販売チャネルや流通チャネルを統合する
  • どのような販売チャネルからも同じように商品を購入できる環境を実現すること
  • 販売のあらゆるチャネルを統合し、シームレスな小売り環境を提供すること

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出典:野村総合研究所

実店舗を、テレビ通販、テレビCM、カタログ通販、インターネットを介したEコマースや商品の情報ページ、SNSなど、あらゆる顧客接点を連携させて販売につなげようとする考え方や、そのための施策。

「どこで・何を売るか」から「誰に・どうやって・買ってもらうか」顧客中心の考え方へシフト

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出典:QuantumRetail

オムニチャネルが注目される背景

  • ネットやモバイル端末の普及で、消費者はいつでも、どこからでも買い物することが可能になった
  • 消費者は「いつでも」「どこでも」「簡単に」買い物や遊びを楽しみたい

そうした時代背景における新たな小売のあり方としてオムニチャネルの考え方が注目されているといえる。
どのチャネルを経由して販売店側にアプローチしても、不利益く買い物ができる環境を提供するのがコンセプト

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出典:St. Joseph Communications

オムニチャネルへの企業の対応

  • 販売店はサプライチェーンの抜本的な見直しを迫られる
  • 部門間の縄張り意識に縛られず、会社として統一的な戦略を実行できる組織の構築が不可欠
  • オムニチャネル化に取り組む上ではIT基盤の整備が避けて通れない

オムニチャネル施策のメリット

  • 売上の最大化
  • 販売店は在庫の圧縮につながる可能性がある
  • 集客を目的とした値下げからの脱却

自分メモ

概念は分かるんだけどアクセス、注文、来店データとか、全部まとめてデータ解析して活用するのが大変なんだよな。。一歩間違えると、薄っぺらい分析結果or改善に活用できないボヤッとした分析結果になってしまいそう。

参考:
オムニチャネル・コマースの実展開に向けて(PDF)
野村総合研究所

What Is Omnichannel?
St. Joseph Communications

Commerce Relevancy – The Next Generation of Omnichannel Commerce
informatica

The Omni-Challenged Supply Chain
QuantumRetail

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