会員3倍増・利用率7割超！のO2Oクーポン活用集客事例ーGU（ジーユー）の顧客目線の集客戦略

O2O施策で良く使われる無料クーポンの扱い方、集客戦略について考えさせられます。。

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GU（ジーユー）の顧客目線の集客戦略メモ

クーポン利用率を高める考え方

• クーポンそのものが楽しくなければならない
• 店頭で使いやすいかどうかも考慮しなければならない

実施した集客施策

• 割引キャンペーンを1ヵ月に1度企画（ハイペース）
• クーポンアプリには必ず「遊べるしかけ」
• 毎月のようにアプリを作り続けた

注意したこと

• ただ良い商品を作るだけではダメ。（集客戦略は必須）
• お客様にとって最適なメディアを選択した。（結果、スマホだった）
• 女子に楽しんでもらうことで、ブランドそのものを知ってもらうことを目標
• アプリの中での宣伝は控えた

集客戦略の結果

• 利用率が7～8割

店舗数を限定したGPSアプリ「シェイククーポン」の利用率は9割超

• アプリダウンロード数は1年で200万件超
• モバイル会員3倍超増（170万人→670万人へ）
• プッシュ受信希望率82％

担当者の考え方

• 大切なのは顧客と向き合うこと
• O2Oは、メディアや技術ではなくサービス
• オンラインで無料クーポンをバラまけばいいということではない
• お客様に感情や感動、驚きがなければならない

自分メモ

一貫性のある企画設計っていいですね！サービス内容や技術に目が行きがちだけど、こういう戦略に価値を感じる・評価される世の中になってほしぃ～

出典：
スマホで無料クーポンをバラまくことがO2Oではない
ASCII.jp・2013年04月25日

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