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ショールーミング対策のために、店舗が打ち出すべきウェブ・デジタル戦略

      2016/05/11

Uniqlo_Magic_Mirror

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店舗の強みを活かす店舗内戦略

既存サービスの強化

  • 買い物を楽しくする新たな「商品体験」の提供
  • Webと比較した店舗の強み「商品を見て触って体験できること」を活かす。
    (例)バーチャル試着システム[UNIQLO MAGIC MIRROR]

  • 一人一人のニーズを引き出す「接客力」の強化
  • 顧客のニーズを引き出し、スピーディに最適な製品をレコメンド

Web・店舗連動型戦略

新規サービスの展開

  • 「共通会員化」で顧客との強固な関係構築
  • サイトや店舗すべての会員基盤を統一化する。
    ポイントサービスや在庫管理機能を全て統合する。

  • 「店舗受け取り」サービスでもたらす”ついで買い”効果
  • サイトで購入した商品を店舗で受け取れるなどのサービス

自分メモ

結局は、ユーザーが便利なように、ウェブと店舗を紐付ける戦略設計が重要ってことかな。

O2Oで活発化するショールーミングに立ち向かう、店舗のWeb・デジタル戦略
2013/3/14・Web担当者Forum

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ショールーミング対策のために、店舗が打ち出すべきウェブ・デジタル戦略

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