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セブン&アイ社のオムニチャネル戦略と事例まとめ

      2015/12/04

omnichannel

オムニチャネルを調べていると、セブン&アイ社の事例が多くあったのでまとめてみた。

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セブン&アイ社のオムニチャネル戦略

鈴木会長のコメント抜粋

  • お客様はネットだけ、リアル店舗だけを使っているわけではなく、使い分けされている
  • リアルとネット双方を融合した仕組みができあがれば、お客様はもっと便利にお買物ができる
  • グループ各社のトップを含め約50名の幹部社員をアメリカ派遣し、オムニチャネル視察
  • 成功させていくうえでは、商品やサービスの質や新しさが、よりいっそう重要になる
  • リアル店舗で接客をする販売担当者もネットについて理解を深める必要がある
  • リアル店舗がお客様との接点として重要な役割を果たしていくため、接客は従来以上に大切になる
  • 最初は困難に直面することもあると思いますが、軌道に乗れば一気に大きな成果につながる

出典:オムニチャネルが「お客様中心」の流通革命をもたらす

オムニチャンネル戦略の実施

オムニチャンネル推進室を設置し、プロジェクトを推進
7andi

出典:株式会社セブン&アイ HLDGS.

7つのワーキンググループ

  • 会員
  • コールセンター、セキュリティ、共通決済、会員データベース

  • サイト
  • サイトのデザイン、各社商品の横断的な検索

  • 店舗
  • 接客、タブレット端末開発、店頭受け渡し

  • 商品
  • 商品管理コードの共通化、カテゴリーごとのEC商品戦略

  • 物流
  • 宅配、各社の店舗物流の活用

  • メディア
  • 販促手法の検討、各社ホームページの課題整理

  • ビッグデータ
  • ビッグデータを活用したお薦め機能の導入、店舗業務等の改善

サービス面での大きな変化

  • 通販サイトの統合による「セブンネットショッピング」の構築
  • グループ全社が取り扱う300万点をインターネットで購入

  • 共通IDへと統合
  • そごう・西武が提供する「e.デパート」、イトーヨーカドーの「ネットスーパー」、セブン‐イレブンの食事配送サービス「セブンミール」、ベビー・マタニティ用品専門店「アカチャンホンポ」、「チケットぴあ」「セブン旅net」のサイトが集約され、サイト別だったIDも統合

  • グループ企業の商品をセブン-イレブンに配送
  • 全国17,000店舗以上。返品受付も可。

参考…
2015年2月期第3四半期決算
過去最高収益

自分メモ

「2020年までに…」というコメントも多かったのに、途中経過で過去最高益。
この規模感で、このスピード。すごいっすね。。

出典:
オムニチャネルが「お客様中心」の流通革命をもたらす
株式会社セブン&アイ HLDGS.

推進 – セブン&アイ(PDF)
株式会社セブン&アイ HLDGS.

セブン&アイ・ホールディングスが進めるオムニチャネルの未来
ダイヤモンド・オンライン 2014年12月4日

電子マネー nanaco 【公式サイト】

セブン&アイ、オムニチャネル推進で過去最高収益
2015年01月13日・通販通信

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セブン&アイ社のオムニチャネル戦略と事例まとめ

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